蘋果公司“微創(chuàng)新”帶來的啟示是：體系創(chuàng)新是重要的，但每一位工作者的微創(chuàng)新也是必不可少的。如果一個單位或者一個部門中的每個人都成為創(chuàng)新者，那么這個集體就充滿活力。吉林省股權(quán)登記托管中心（以下簡稱“中心”）托管部在過去一年的管理工作中，借鑒了“微創(chuàng)新”理念，促進部門工作協(xié)調(diào)發(fā)展，不僅為托管企業(yè)提供了更好地服務(wù)，而且為提升機構(gòu)信譽增光添彩。

1 微創(chuàng)新之主動服務(wù)

如何為在中心托管的1萬多戶企業(yè)做好各項服務(wù)，滿足企業(yè)需求，是中心的責(zé)任和義務(wù)。在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)前來有任何需求都要做到熱情接待，主動幫助企業(yè)分析問題，在合理、可行的范圍內(nèi)提出具體解決辦法，最大限度滿足企業(yè)需求。

中心還針對每戶企業(yè)不同情況和業(yè)務(wù)需求來制定相應(yīng)的服務(wù)方式，2013年12月，長春市衛(wèi)爾賽藥業(yè)生物有限公司股東股權(quán)質(zhì)押給吉林建行，2014年2月，在質(zhì)押期間，企業(yè)因發(fā)展需要，在質(zhì)權(quán)人同意的情況下，企業(yè)股東內(nèi)部之間進行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。因此，需要履行“解押→股權(quán)轉(zhuǎn)讓→質(zhì)押”程序。企業(yè)提出要求，須在一天之內(nèi)辦完相關(guān)手續(xù)，以保護質(zhì)權(quán)人的利益?；谥行脑谠撈髽I(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中的前期準(zhǔn)備工作充分且細致，應(yīng)企業(yè)要求迅速分頭行動，協(xié)助企業(yè)在雙陽工商局辦理完股權(quán)轉(zhuǎn)讓后又第一時間溝通長春市工商局，在股權(quán)質(zhì)押上給予備案，并于當(dāng)天在長春市工商局辦理完股權(quán)質(zhì)押手續(xù)；2014年2月，杭州某公司持有吉林銀行股份質(zhì)押期滿，正常辦理股權(quán)解押手續(xù)需要股東持相關(guān)材料現(xiàn)場進行，為了方便企業(yè)，節(jié)約異地辦事人員往返成本，中心采取快遞原件即辦即返的方式，順利辦妥該宗股權(quán)解押業(yè)務(wù)；為了不影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，方便企業(yè)一線人員辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，2014年1月，中心托管部的部分員工主動為中國鋼研科技集團吉林工程技術(shù)有限公司進行現(xiàn)場辦公，驅(qū)車280公里前往該公司的通化廠址為企業(yè)中30人指導(dǎo)并辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同簽訂手續(xù)。

2 微創(chuàng)新之提高技藝

員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)決定機構(gòu)的整體服務(wù)水平和為企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。在日常工作中，中心重視加強對員工的理論和專業(yè)知識的培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)人員中輪流開展“這月我是業(yè)務(wù)能手”的專題實踐活動，通過對自己所經(jīng)辦業(yè)務(wù)案例的點評和剖析，分享經(jīng)驗和心得，促進大家共同提高，并根據(jù)大家所提出的意見和建議，逐步改進業(yè)務(wù)辦理流程，修正細節(jié)，力求每項工作步驟有依據(jù)、有檢查項目、有輸出記錄，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。中心還鼓勵和帶動員工共同反思，自我揚棄，動態(tài)調(diào)整，改進流程，促進服務(wù)工作的精細化和優(yōu)質(zhì)化。

3 微創(chuàng)新之精益管理

精益管理是日本豐田公司提出的成功管理模式，是指取消管理環(huán)節(jié)中的所有不必要的部分來提高效率。加強管理并不意味著增加部門、增加人手、增加條件、增加環(huán)節(jié)，而在于取消不必要的環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備進行目標(biāo)定位，真正提高效益。2013年，中心按照現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的人數(shù)對托管企業(yè)實施責(zé)任專管劃分，實行精益管理，使每位業(yè)務(wù)人員都能充分掌握分管重點企業(yè)的股本構(gòu)成、股權(quán)質(zhì)押、解押狀態(tài)甚至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，更專業(yè)地幫助企業(yè)解決各種需求。

通過不斷增強創(chuàng)新意識，提升服務(wù)質(zhì)量，中心2013年的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全面發(fā)展，完成初始登記托管186戶，托管股權(quán)53.3億元；完成253戶企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓鑒證手續(xù)，共783宗，轉(zhuǎn)讓股權(quán)19.1億股，成交金額35.7億元；完成股權(quán)質(zhì)押凍結(jié)286戶，股東727名，質(zhì)押凍結(jié)股權(quán)70.2億元，融資金額170.7億元，較上年增長72.8%，中心已連續(xù)三年融資超百億元。

微創(chuàng)新，是一種理念，也是一種行為，滲透在的各項服務(wù)之中，中心要把創(chuàng)新服務(wù)方式作為調(diào)整工作的落腳點，從制度上和方法上逐步完善，在符合政策規(guī)定的前提下，盡量簡化程序、提高辦事效率，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為推動實體經(jīng)濟增長作出更多的貢獻。

（作者為吉林省股權(quán)登記托管中心 王利）