蘋果公司“微創(chuàng)新”帶來的啟示是：體系創(chuàng)新是重要的，但每一位工作者的微創(chuàng)新也是必不可少的。如果一個單位或者一個部門中的每個人都成為創(chuàng)新者，那么這個集體就充滿活力。吉林省股權登記托管中心（以下簡稱“中心”）托管部在過去一年的管理工作中，借鑒了“微創(chuàng)新”理念，促進部門工作協(xié)調發(fā)展，不僅為托管企業(yè)提供了更好地服務，而且為提升機構信譽增光添彩。

1 微創(chuàng)新之主動服務

如何為在中心托管的1萬多戶企業(yè)做好各項服務，滿足企業(yè)需求，是中心的責任和義務。在業(yè)務環(huán)節(jié)中，企業(yè)前來有任何需求都要做到熱情接待，主動幫助企業(yè)分析問題，在合理、可行的范圍內提出具體解決辦法，最大限度滿足企業(yè)需求。

中心還針對每戶企業(yè)不同情況和業(yè)務需求來制定相應的服務方式，2013年12月，長春市衛(wèi)爾賽藥業(yè)生物有限公司股東股權質押給吉林建行，2014年2月，在質押期間，企業(yè)因發(fā)展需要，在質權人同意的情況下，企業(yè)股東內部之間進行股權轉讓。因此，需要履行“解押→股權轉讓→質押”程序。企業(yè)提出要求，須在一天之內辦完相關手續(xù)，以保護質權人的利益?；谥行脑谠撈髽I(yè)辦理相關業(yè)務過程中的前期準備工作充分且細致，應企業(yè)要求迅速分頭行動，協(xié)助企業(yè)在雙陽工商局辦理完股權轉讓后又第一時間溝通長春市工商局，在股權質押上給予備案，并于當天在長春市工商局辦理完股權質押手續(xù)；2014年2月，杭州某公司持有吉林銀行股份質押期滿，正常辦理股權解押手續(xù)需要股東持相關材料現(xiàn)場進行，為了方便企業(yè)，節(jié)約異地辦事人員往返成本，中心采取快遞原件即辦即返的方式，順利辦妥該宗股權解押業(yè)務；為了不影響企業(yè)正常生產經營，方便企業(yè)一線人員辦理股權轉讓業(yè)務，2014年1月，中心托管部的部分員工主動為中國鋼研科技集團吉林工程技術有限公司進行現(xiàn)場辦公，驅車280公里前往該公司的通化廠址為企業(yè)中30人指導并辦理股權轉讓合同簽訂手續(xù)。

2 微創(chuàng)新之提高技藝

員工的業(yè)務素質決定機構的整體服務水平和為企業(yè)服務的質量。在日常工作中，中心重視加強對員工的理論和專業(yè)知識的培養(yǎng)，在業(yè)務人員中輪流開展“這月我是業(yè)務能手”的專題實踐活動，通過對自己所經辦業(yè)務案例的點評和剖析，分享經驗和心得，促進大家共同提高，并根據大家所提出的意見和建議，逐步改進業(yè)務辦理流程，修正細節(jié)，力求每項工作步驟有依據、有檢查項目、有輸出記錄，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴謹。中心還鼓勵和帶動員工共同反思，自我揚棄，動態(tài)調整，改進流程，促進服務工作的精細化和優(yōu)質化。

3 微創(chuàng)新之精益管理

精益管理是日本豐田公司提出的成功管理模式，是指取消管理環(huán)節(jié)中的所有不必要的部分來提高效率。加強管理并不意味著增加部門、增加人手、增加條件、增加環(huán)節(jié)，而在于取消不必要的環(huán)節(jié)，準備進行目標定位，真正提高效益。2013年，中心按照現(xiàn)有業(yè)務人員的人數(shù)對托管企業(yè)實施責任專管劃分，實行精益管理，使每位業(yè)務人員都能充分掌握分管重點企業(yè)的股本構成、股權質押、解押狀態(tài)甚至企業(yè)的生產經營狀況，更專業(yè)地幫助企業(yè)解決各種需求。

通過不斷增強創(chuàng)新意識，提升服務質量，中心2013年的各項業(yè)務實現(xiàn)了全面發(fā)展，完成初始登記托管186戶，托管股權53.3億元；完成253戶企業(yè)的股權轉讓鑒證手續(xù)，共783宗，轉讓股權19.1億股，成交金額35.7億元；完成股權質押凍結286戶，股東727名，質押凍結股權70.2億元，融資金額170.7億元，較上年增長72.8%，中心已連續(xù)三年融資超百億元。

微創(chuàng)新，是一種理念，也是一種行為，滲透在的各項服務之中，中心要把創(chuàng)新服務方式作為調整工作的落腳點，從制度上和方法上逐步完善，在符合政策規(guī)定的前提下，盡量簡化程序、提高辦事效率，更好地為企業(yè)發(fā)展服務，為推動實體經濟增長作出更多的貢獻。

（作者為吉林省股權登記托管中心 王利）